1. Objet et acceptation
Les présentes conditions générales d’utilisation, ou CGU, définissent les règles applicables à toute personne utilisant les services FLITTEO. La création d’un compte ou l’utilisation d’une fonctionnalité vaut acceptation de la version en vigueur des CGU.
2. Rôle de FLITTEO
FLITTEO fournit une plateforme de mise en relation entre des clients et des loueurs ou partenaires indépendants. Les véhicules restent exploités sous la responsabilité de leurs propriétaires ou opérateurs. FLITTEO peut centraliser le parcours, les paiements, le support et le suivi, sans devenir propriétaire du véhicule.
Les conditions propres à une réservation, notamment le prix, la caution, les horaires, les documents requis, les règles d’annulation et les conditions d’usage, sont présentées avant validation et complètent les présentes CGU.
3. Compte utilisateur
- Les informations fournies doivent être exactes, actuelles et appartenir à l’utilisateur.
- L’utilisateur protège son mot de passe, ses codes OTP et l’accès à ses appareils.
- Tout usage suspect doit être signalé sans délai au support FLITTEO.
- Un compte peut être suspendu en cas de fraude, d’usurpation, d’impayé ou de violation grave des CGU.
4. Réservations
Une demande de réservation ne devient définitive qu’au statut indiqué dans le parcours. Selon le paramétrage du loueur, elle peut faire l’objet d’une vérification de disponibilité avant confirmation et paiement. Le véhicule peut être temporairement bloqué pendant cette vérification.
L’utilisateur s’engage à respecter les dates, la zone d’usage, les horaires de service du chauffeur et les instructions de remise. Toute modification ou prolongation doit être validée dans les outils FLITTEO et peut entraîner un supplément.
5. Paiement, annulation et remboursement
Les moyens disponibles dépendent du pays, du loueur et de la réservation. Les paiements électroniques sont traités par des prestataires agréés. Le statut visible dans le compte FLITTEO fait foi sous réserve de la confirmation du prestataire.
Les règles d’annulation et de remboursement applicables sont affichées avant la demande. Certaines annulations peuvent être automatiques ; d’autres nécessitent une revue du loueur ou de FLITTEO. Les transactions déjà exécutées peuvent rester visibles pour assurer le suivi comptable et prévenir la fraude.
6. Comportements interdits
- contourner la plateforme pour éluder un paiement, une commission ou une règle de sécurité ;
- utiliser une fausse identité, de faux documents ou un moyen de paiement non autorisé ;
- extraire massivement le catalogue, perturber le service ou tenter d’accéder à un compte tiers ;
- utiliser un véhicule à des fins illicites ou contraires aux conditions du loueur ;
- publier un contenu trompeur, injurieux, frauduleux ou portant atteinte aux droits d’autrui.
7. Disponibilité du service
FLITTEO s’efforce d’assurer un service continu, mais des opérations de maintenance, incidents réseau, défaillances de prestataires ou cas de force majeure peuvent provoquer une interruption. Les fonctionnalités peuvent évoluer afin d’améliorer la sécurité, la conformité ou l’expérience utilisateur.
8. Responsabilité
Chaque utilisateur répond des informations, documents et actions réalisés depuis son compte. Le loueur répond de la conformité, de l’entretien et de la disponibilité réelle du véhicule. FLITTEO intervient dans la limite de son rôle de plateforme et ne saurait garantir un événement extérieur au service ou une information dissimulée par un tiers.
9. Données et propriété intellectuelle
Le traitement des données est décrit dans les pages Confidentialité et Données personnelles. Les droits sur les contenus et logiciels FLITTEO sont précisés dans les Mentions légales.
10. Droit applicable et contact
Les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, le différend relève des règles de droit et des juridictions compétentes selon la situation de l’utilisateur, le service concerné et les dispositions impératives applicables. Toute question peut être adressée à servicecommercial@karmel-auto.com.