1. Qui traite vos données ?
FLITTEO est un service numérique édité et exploité par DigiPrime. Selon le service utilisé, FLITTEO agit comme responsable de traitement ou comme intermédiaire technique entre le client et le loueur partenaire. Les traitements propres d’un loueur peuvent également être décrits dans ses documents contractuels.
Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à servicecommercial@karmel-auto.com.
2. Données que nous pouvons collecter
- Compte et identité : nom, prénom, photo, adresse e-mail, téléphone, identifiants et vérifications OTP.
- Réservation : dates, ville, véhicule, options, préférences chauffeur, échanges, documents nécessaires à la remise et historique.
- Paiement : moyen choisi, montant, statut, référence de transaction et informations de remboursement. Les données bancaires complètes restent traitées par les prestataires de paiement.
- Support : demandes, messages, pièces jointes et historique de traitement.
- Technique : adresse IP, appareil, version de l’application, journaux de sécurité, erreurs et données de navigation.
- Notifications : consentements, canaux disponibles, jetons de notification et statuts de livraison.
3. Pourquoi utilisons-nous ces données ?
| Finalité | Fondement |
|---|---|
| Créer et sécuriser votre compte | Exécution du service et sécurité |
| Rechercher, demander et gérer une réservation | Mesures précontractuelles et exécution du contrat |
| Traiter paiements, remboursements et justificatifs | Exécution du contrat et obligations légales |
| Répondre aux demandes de support | Exécution du service et intérêt légitime |
| Prévenir la fraude et protéger la plateforme | Intérêt légitime et obligations de sécurité |
| Envoyer des communications commerciales | Consentement lorsque celui-ci est requis |
4. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour fournir le service :
- les équipes FLITTEO autorisées ;
- le loueur concerné par votre réservation, au moment où les règles de confirmation le permettent ;
- les prestataires de paiement, messagerie, hébergement, cartographie, mesure d’audience et support ;
- les autorités ou conseils habilités lorsqu’une obligation légale ou la défense de nos droits l’exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Lorsqu’un prestataire traite des données hors de votre pays, nous appliquons les garanties contractuelles et mesures de protection adaptées au droit applicable.
5. Conservation et sécurité
Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la finalité annoncée, puis uniquement pendant les délais imposés par la comptabilité, la lutte contre la fraude ou la défense de droits. Les durées sont revues périodiquement et les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.
Les échanges utilisent des connexions chiffrées. Les accès internes sont limités, authentifiés et journalisés. Aucun système n’étant infaillible, nous maintenons également des procédures de sauvegarde, de détection et de gestion des incidents.
6. Vos choix et vos droits
Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la limitation, l’opposition, la portabilité ou l’effacement de vos données. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment sans remettre en cause les traitements déjà réalisés.
7. Cookies et outils similaires
Les cookies strictement nécessaires assurent l’authentification, la sécurité et la continuité du parcours. Les outils facultatifs de mesure ou de communication ne sont utilisés qu’en fonction de vos choix et des règles applicables. Vous pouvez modifier les autorisations depuis votre navigateur ou votre appareil.
8. Évolution de cette politique
Cette politique peut évoluer avec les services FLITTEO ou la réglementation. La date de mise à jour affichée sur la page permet d’identifier la version en vigueur. Une information spécifique sera fournie lorsqu’un changement important affecte vos droits.